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下单前要知道的那些事儿

亲爱的顾客朋友,德国猫为了避免下单后不必要的摩擦和误解,请您在下单前花几分钟阅读。如果您仍有疑问,请您尽可能在付款前和我们沟通。

我们的客服形式多样,您可以通过qq,微博,微信和邮件 (contact@mallinde.com) 的形式与我们沟通,我们的客服人员会在第一时间回复。

关于我们的工作流程

您下订单并付款后,先由客服处理,确认订单后,交由物流和仓库管理部门打包发货。

在您下订单后会先后收到三封系统自动发出的邮件。第一封是订单确认邮件。第二封是付款确认邮件。第三封是发货通知邮件。所有的确认邮件都是在相应程序结束后才发出的。
客服集中处理订单和确认付款是在德国时间每个工作日的早9:00和下午4:00,就是中国时间的下午4:00和晚上23:00。所以如果您是在中国时间的下午4:00前下单并付款成功的,那您将在4:00后收到付款确认邮件。如果您是在您是在中国时间晚上23:00以前下单并付款成功的,那您将在23:00后收到付款确认邮件。

发货时间,由于德国猫近日订单量激增,平均订单需要四个工作日打包和配货。
关于我们员工的工作时间

我们正常工作时间是德国时间周一到周四早9:00到晚5:00,周五是早9:00到晚6:00。就是中国时间周一到周四下午15:00到晚11:00,周五是下午15:00到周六凌晨0:00,假期除外。
其它时间会有人维护网站和处理邮件,但不处理订单和发货信息。
客服部门周六周日是不工作的,所以从中国时间周六凌晨1:00之后一直到中国时间周一下午4:00之前,我们不处理订单。您如果在这期间下单,会收到系统自动回复邮件。但是成功付款的确认邮件周一才能收到。打包发货也要等到周一才能操作。

仓库和物流部门周六上午是工作的,如果您是周五较晚的时间下的定单并成功支付,周六上午会有我们的同事负责打包和发货。

德国法定假日期间所有部门都不工作。但是如果假期较长会有人值班处理紧急问题。
关于我们库房、包装及物流
仓库照片
仓库内部仓库内部包装商品物流物流物流
请您特别注意:为了避免爆罐和海关退运的风险,尽量不要一次购买超过15kg的奶粉。为了便于包装,请您选择商品尽可能控制在29kg以内。
如果您选择了极为接近30kg的商品,请您原谅我们无法做最完善的包装,因为超过30kg的包裹快递公司是不接收的。您留给我们包装和放赠品的余地太少了,我们只能在可能的范围内尽量做好保护措施。所以如果因此而发生奶粉爆罐或商品损坏等问题,我们恕不负责。

关于商品的保质期。您可以询问食品类商品的保质期。但是我们仓库是每月进货的,每批商品的保质期都不同,我们有义务告诉您库存现货最早和最晚的保质期。但是您没有权利要求我们发给您保质期最晚的商品。
关于商品损坏和奶粉爆罐

赔付的具体方案:
1. 爆罐:整个罐体破裂,奶粉外漏,原价加运费赔偿。
2. 爆锡纸,奶粉外漏: 奶粉罐完好,但是锡纸破裂,奶粉大量撒出罐体外,视情况严重程度,给予优惠券赔付或破损奶粉随顾客下单补发。
3. 无爆罐,包装变形或掉安全扣:无爆罐,锡纸裂开或安全扣掉落,无外漏,不予赔偿。

赔付必须满足以下条件

               1. 您需在签收时当着邮递员的面拆箱,并且要有箱子清晰照片(有运单号),开箱照片,爆罐照片。如果ems或邮局不肯开证明,一定要当着他们打电话给 11185。

                    客服会让网点的人出具开拆邮件记录单的。当然,你要和网点的人说明,肯定不需要他们赔偿,有网站和快递公司会赔偿。

               2  您需要提供邮递员或邮局签字提供的 《特快专递邮件验单》或《开拆邮件记录》

 

                3  如果实在无法开具《特快专递邮件验单》或《开拆邮件记录》。

                    请按照以下格式打印破损证明,携带破损证明照片,到邮局要求协助盖章(手写证明不保险不予理赔):

                       抬头:破损证明
                       内容:
                       订单号码:
                       运单号码:
                       破损物品名称/代码:
                        数量:
                        金额:
                        破损简述:
                        签字:
                        填具日期::
                        邮戳:

                 声明:因为包裹有破损,请邮局/EMS协助出具破损证明,
                 但邮局/EMS将不承担任何赔偿责任,所有理赔将由发货方保险完成。
                (此声明很重要,一定要打印在上,否则邮局害怕承担责任。)

               4  对于轻微爆罐,在奶粉还可以正常食用的情况下,希望妈妈可以和我们协调处理。

               5   签收后再发现问题,责任无法界定,BPOST会以无凭证为由拒绝赔偿,我们也无法赔偿给客户。

当奶粉运输过程中发生爆罐问题,请在48小时内联系客服提交上述证明,我们会在15个工作日内处理索赔(周末和节假日除外)