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如遇到少发或错发货物怎么办?

德国猫承诺各位顾客绝不会恶意、故意少发或错发货物。

如果有现货不足的情况一定会在打包前跟顾客沟通,商议解决方法,而且在打包过程中会对每一单拍照留证并追究责任,以尽最大可能避免此类情况。

万一出现了少发和错发情况,德国猫参考了德国相关及类似的行业(如转运公司以及windeln等)之后,申明此类问题处理流程和细则如下:

1. 请顾客提供开箱照片,与德国猫打包照片比对,以确定缺货少货是由打包环节造成还是由快递公司违规操作造成。

2. 如果是因为快递公司违规操作所致,德国猫将以照片为据,向快递公司提出索赔,并随时与顾客沟通索赔过程和结果。如果经过照片比对确定缺货少货是由打包环节造成,德国猫退还相     应的货款和相应比例的运费,或者在该顾客下次下单时德国猫补发相应的商品。错发货物请顾客与德国猫沟通后邮寄至国内指定地址,相应运费由德国猫承担。

3. 请所有客户接到包裹时,立即开箱验货,否则可能索赔无门

 


由于起始运费高昂,德国猫不承诺单独补发货物。这是德淘客观条件所限,请各位顾客谅解。